Кроме того, в организациях объединения 9794 раз проводились приемы граждан, где было принято 904 человека. В том числе, 341 раз проводились выездные приемы граждан. В целом, на предприятии проделана большая работа, открыты современные сервисные центры, действует принцип одного окна, применяются современные передовые программные комплексы, растёт уровень квалификации наших специалистов. Тем не менее, говорят, есть некоторые нюансы.
Алексей Кушнаренко, генеральный директор объединения «Белтопгаз»:
- Есть некоторые обоснованные жалобы. За каждой из них стоит конкретная ситуация того или иного человека. Мы это понимаем, и это будет предметом нашего детального рассмотрения. Главное – выработать методы, чтобы исключить их из нашей практики. Главный принцип, которым мы должны руководствоваться, – мы работаем для людей, а не люди для нас.
В объединении «Белтопгаз» проводится масштабная работа по повышению качества обслуживания потребителей. По всей республики функционирует 39 центров по обслуживанию населения. В целях снижения количества обращений граждан и юридических лиц по вопросам справочно-консультационного характера, проводится работа по информированию населения о деятельности предприятий, входящих в систему ГПО «Белтопгаз». Проводится активная работа по информированию потребителей на сайтах, в Телеграм-каналах и в социальных сетях.
Корреспондент: Я. Мельниченко
Оператор: А. Шаповалов
