Ответы также будут приходить в электронном виде. При желании, как и ранее, может быть в письменном виде. Доступ к системе учета и обработки обращений – по адресу https://обращения.бел. Перед подачей необходимо идентифицироваться и авторизоваться в системе. После его отправки система учета и обработки обращений позволяет настроить получение онлайн или SMS-уведомления о том, на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение. При этом вся информация будет доступна заявителю в личном кабинете. Для регистрации необходимо ввести номер мобильного телефона, учетная запись национальной почтовой электронной системы, которую можно получить в любом отделении почтовой связи или сертификата открытого ключа либо ID-карты при их наличии. Для юридических лиц при прохождении процедур идентификации в системе предусматривается использование только сертификата открытого ключа либо ID-карты, принадлежащей руководителю или лицу, уполномоченному подписывать обращения. При желании подать электронное обращение заявителю потребуется только войти в систему без необходимости многократного ввода одних и тех же реквизитных данных, которые требуются сейчас при подаче каждого электронного обращения.
